İKSV’nin düzenlediği etkinliklerin yetkili satıcısı Passo'dur. Bununla beraber İKSV, satışa sunduğu her bir etkinlik için hizmet bedeli olmayan bir ana gişe çalıştırmakla yükümlüdür. Tüm satış kanallarıyla ilgili bilgi, festival veya etkinliğin web sitelerinden takip edilebilir.
İKSV ve Passo dışında hiçbir kurum, kuruluş veya kişi İKSV etkinliklerinin biletlerini satma hakkına sahip değildir. İKSV’nin düzenlediği etkinliklerin biletleri, hiçbir ticari iş veya faaliyet için kullanılamaz. Satın alınan bilet, üçüncü kişilere her ne şekilde olursa olsun satılamaz, biletin ilave ücretle ya da başka şekilde satışı teklif edilemez. Satın alınan bilet, reklam, yarışma ve çekilişler de dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere promosyon veya diğer ticari amaçlarla kullanılamaz. İKSV'ye sponsor olan kuruluşların yapacağı kampanya ve promosyonlar, İKSV’nin iznine tabidir.
Passo satış kanalları arasında yer alan Passo Perakende Satış Noktaları, Passo Çağrı Merkezi ve Passo internet sitesi, biletlere hizmet ve işlem bedeli uygulayabilir.
Biletlerin kontrol ve muhafaza yükümlülüğü bilet sahiplerine aittir. Biletlerin, doğrudan güneş ışığı veya ısı nedeniyle zarar görerek kullanılmaz hâle gelebileceğini unutmayın ve onları güvenli bir yerde saklayın. Kaybolan, çalınan ya da herhangi bir şekilde tahrip olan biletlerden dolayı İKSV veya Passo hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
İKSV çeşitli sebeplerle etkinlikleri iptal edebilir veya tarihlerini değiştirebilir. Bu durumda uygulanacak süreci İKSV belirler ve ilgili festivalin ve etkinliğin web sitesi üzerinden duyurur ve bilet satın alan izleyicilere SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapar. Etkinlik iptali, tarih veya mekân değişikliği ve yeni tarih veya mekân bilgisi konularında yapılan duyuruların ardından, bilgi sahibi olma sorumluluğu izleyicilere aittir. Bilet alım işlemleri sırasında cep telefonu veya e-posta adresi aracılığıyla iletişim izni vermeyen izleyiciler, İKSV tarafından yapılacak olası etkinlik iptal veya değişiklik duyurularını alamayacağını ve böyle bir durumda yapılacak değişikliklerden haberdar olma sorumluluğunu tamamen üzerine aldığını otomatik olarak kabul eder.
Kural olarak, tüm bilet satışları kesindir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 (g) maddesine istinaden satın aldığınız biletlere dair cayma hakkınız bulunmamaktadır. Satılan biletlerin herhangi bir şekilde kaybolması, çalınması, hasar görmesi ya da imha olması durumunda, bilet değiştirme/yeni bilet basma ya da para iadesi yapılmaz. Etkinliğin iptal edilmesi haricinde, satılan biletler, satış işlemi sonrasında hiçbir şekilde iptal edilmez, değiştirilmez ve ücret iadesi yapılmaz. Ancak, bilet sahibinin tarihi değiştirilmiş etkinliğe katılmasının mümkün olmadığı hallerde bilet hamillerine ücret iadesi yapılabilir. Ücret iade tutarları, satın alınan biletin üzerinde yazılı ücret ve bilet başına uygulanan ilgili hizmet bedeli ile sınırlı olup, işlem bedeli ya da sair başkaca bir bedelin talebi mümkün değildir. Bununla birlikte, etkinliğin iptali veya ertelenmesi durumunda, İKSV geri ödeme şartları konusunda bazı sınırlandırmalar getirebilme hakkına sahip olduğu gibi, programda değişiklik yapma hakkına da sahiptir. Geri ödemeler konusunda İKSV’nin belirlediği son iade talebi tarihlerine ve diğer talimatlara uyulması izleyicilerin sorumluluğundadır. İKSV tarafından belirlenen iade tarihleri dışında bilet ve/veya bedel iadesi yapılamaz. İptal edilen veya ertelenen etkinliklerde bilet tutarının iade edilebilmesi için, biletlerin Passo Satış Noktalarına ve İKSV ana gişesine fiili olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Fiili olarak teslim edilmeyen biletlere ilişkin olarak bilet bedeli iadesi yapılmamaktadır ve bu kapsamda Passo ve İKSV hiçbir şekilde sorumlu değildir.
Biletler ve/veya biletin satın alınması ve kullanımına dair şartlar, ilgili mekân ve İKSV’nin belirleyeceği kurallara göre düzenlenmiştir. Bu kural ve düzenlemelerden herhangi birini ihlal etmeniz ya da hasara, rahatsızlığa yol açmanız, hukuka aykırı ve/veya suç teşkil edebilecek davranışlar sergilemeniz durumunda, mekân yetkilisi veya İKSV sizi mekân dışına çıkarma ya da mekâna almama hakkına sahiptir. Mekânda, güvenliğinizi sağlamak amacıyla zaman zaman güvenlik araması yapılabilir, büyük boy çanta ya da valiz kabul edilmeyebilir. Aynı şekilde patlayıcı, delici, kesici nitelik taşıyan hiçbir obje etkinlik mekânına kabul edilmemektedir. İKSV’nin yetkilendirdiği güvenlik ekibi bu maddeleri üzerinde taşıyan izleyiciyi mekâna almama hakkına sahiptir. Görevi gereği silah bulundurmak zorunda olan kamu personeli dışında hiç kimse silah ile etkinlik mekânlarına kabul edilmemektedir. Ayrıca, İKSV güvenlik gerekçesi ile ya da başkaca nedenlere istinaden, kişisel bilgileri bulunmayan müşterilere bilet satışı yapılmasını reddetme hakkına sahiptir. Etkinlik mekânına girecek kişilerin kimlik bilgilerinin İKSV tarafından talep edilmesi, başta güvenliğin sağlanması amacıyla etkinlik organizatörü için gerekli bir bilgi mahiyetinde olabilmektedir. Dolayısı ile kişisel bilgilerinizin İKSV ile paylaşılmasını istemediğiniz durumda, İKSV’nin size bilet satışı yapmasını reddetme hakkı bulunduğundan, biletinizi satın almadan önce, Passo web sitesinde belirtilen “Gizlilik Beyanını” dikkatlice okumanız gerekmektedir.
Etkinlik mekânına giriş ve çıkışlar, İKSV ve etkinlik mekânının belirlediği kural ve düzenlemelere bağlı olarak yapılır. Bilet kontrolünden sonra dışarı çıkarsanız yeniden etkinlik mekânına giriş yapamazsınız, bunun için uygulanan bir bileklik uygulaması mevcutsa, bilekliğinizi kolunuza takmamanız durumunda içeri alınmayabilirsiniz. Etkinliğe geç kalmanız durumunda, İKSV’nin belirlediği kural ve düzenlemelere bağlı olarak içeri alınıp alınmama kararı etkinliğe göre farklılık göstermektedir. Geç kalanların içeriye alınması konusunda İKSV hiçbir garanti veremez ve sorumlu değildir. Bu konudaki uygulamaları ilgili festival veya etkinliğin web sitesindeki Önemli Bilgiler bölümünden takip edebilirsiniz.
Fotoğraf makinesi, cep telefonu veya kayıt ekipmanlarının kullanımı İKSV’nin belirlediği kural ve düzenlemelere bağlıdır. Bu nedenle fotoğraf makinesi veya diğer kayıt ekipmanlarının, lazer kalemi ve cep telefonlarının etkinlik mekânına sokulması yasaklanabilir. Etkinlik esnasında yetkili personel tarafından uyarılmanıza rağmen kayıt almaya devam etmeniz durumunda biletiniz iptal edilir ve etkinlik mekânı dışına alınabilirsiniz.
Engellilere kılavuzluk eden köpekler haricinde, etkinlik mekânlarına evcil hayvan alamadığımızı üzülerek bildiririz.
Engelli izleyicilerimiz kendileri ve bir refakatçisi için indirimli bilet satın alabilir ve mekânların erişilebilirliği hakkında bilgi almak için (212) 334 08 41 numaralı telefondan İKSV gişesine ulaşabilirler.
İKSV, izleyicilerin dışarıdan getirdiği yiyecek ve içeceklerin mekâna sokulmasını engelleyebilir.
Etkinlik mekânı veya İKSV, izleyicilerin şahsi eşyalarıyla ilgili hiçbir sorumluluğu üstlenmez.
Bilet sahibi, sadece bilet üzerinde yazılı kıymeti haiz bir adet yer üzerinde hak sahibi olup, etkinlik mekânı veya İKSV, bilet sahibine, bilet üzerinde belirtilen yerden farklı bir yer verme ve yer planlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Passo, bilet üzerinde yazılı bedel ve ilgili hizmet bedeli dışında, biletlere/ bilet satışlarına ve/veya etkinliklere ilişkin olarak başkaca hiçbir yükümlülük, taahhüt ve sorumluluk altında değildir. İzleyiciler, Passo'nun sorumluluğunun bu madde ile sınırlı olduğunu ve her ne nam adı altında olursa olsun, işbu maddedeki sorumluluk limiti dışında, Passo'yu sorumlu kabul etmeyeceğini önceden kabul, beyan ve taahhüt etmiş sayılır.
Farklı kategorilerde biletlerin satışa sunulduğu etkinlikler için Passo veya İKSV’den bilet alırken, mekân planını incelediğiniz ve kategori tercihinizi buna göre yaptığınız kabul edilmektedir. Sonrasında bilet kategorinizi değiştirmek isterseniz İKSV ve Passo hiçbir şekilde yer garantisi vermemektedir. İlgili kategorilerde uygun yer olması durumunda, bilet kategorisini değiştirmek için biletlerinizi aldığınız gişeye teslim ederek iade işlemi gerçekleştirdikten sonra yeni bilet alarak işleminize devam etmeniz gerekmektedir. İki kategori arasındaki ücret farkının ödenmesiyle işlem yapılması mümkün değildir.
Bazı İKSV etkinliklerinde kapı bileti, avantajlı dönem fiyatı gibi farklı dönemsel kategoriler uygulanmaktadır. Dolayısıyla bilet fiyatları alınan döneme göre farklılık göstermektedir.
Etkinlik günleri etkinlik gişesinde bilet satışı olabilmektedir. İKSV hiçbir şekilde etkinlik gişesinde bilet satışı olacağının garantisini önceden vermekle yükümlü değildir.
Etkinlik biletleri satışa çıktığında öğrenci bileti satın alan izleyicilerin etkinlik mekân girişlerinde, geçerli öğrenci kimliğini göstermeleri zorunludur. Geçerli bir öğrenci kimliğinin gösterilememesi durumunda bilet sahibi izleyici, tam bilet farkı ödemesi için gişeye yönlendirilir. Bu esnada oluşacak sırada bekleme süresi sebebiyle etkinliğe geç kalınması durumunda sorumluluk izleyiciye aittir, hiçbir şekilde bilet iadesi yapılmaz.
İKSV’nin düzenlediği tüm etkinliklerde uygulanan kampanyalarda, kampanyaların kontenjanla sınırlı olduğu bilgisi belirtilmektedir. Kampanyada tükenen biletlerle ilgili her zaman İKSV ve Passo satış kanallarından bilgi alabilirsiniz.
İKSV çeşitli gruplar (öğrenciler, Lale Kart sahipleri, 65 yaş üstü izleyiciler, vb.) için çeşitli kampanya ve indirimler yapma hakkını saklı tutar.
Lale Kart üyelerine ayrılan etkinlik kapasitesi kontenjanla sınırlıdır. Bu kontenjan, kapasitenin %35’ini aşmaz, bu sebeple Lale Kart üyeleri ön satış dönemlerinde Lale Kart’a ayrılan kontenjanın tükenmesi durumunda genel satış döneminde tekrar bilet alımı için başvuruda bulunabilirler.
Lale Kart üyelerinin ön satış dönemlerinde alabileceği bilet adedi de sınırlıdır. (Siyah, Beyaz, Kırmızı Çift Lale üyeleri etkinlik başına 2, Kırmızı Tek Lale üyeleri 1 adet)
İKSV etkinlikleri, aksi belirtilmedikçe, 7 yaş ve üzeri izleyicilerin katılımına açıktır. İKSV tarafından düzenlenen tüm etkinliklerde, yaş grubu uygun olduğu durumda etkinliklere katılacak bebekler ve çocuklar bilete tabidir. Oturmalı etkinliklerde, 18 yaş sınırı olmadığı durumlarda, 7 yaş ve üzeri tüm izleyiciler için bilet satın alınmalıdır. Hiçbir şekilde satın alınan koltukta kucakta çocuk ya da bebek oturtulamaz. Etkinlik çeşidine göre bazı etkinliklerde belirli yaşın altındaki izleyiciler salona alınmayabilir. Etkinliğin İKSV ve Passo’daki sayfasındaki önemli bilgiler bölümünden yaş sınırı uygulamalarını takip etmeniz gerekmektedir.